Panggilan penjualan dilakukan oleh tenaga penjual kepada calon pelanggan. Panggilan ini menghasilkan penjualan barang atau jasa, atau mengatur kolaborasi antar bisnis.
Langsung Ke Bagian To
- Apa itu Panggilan Penjualan?
- Jenis Panggilan Penjualan
- Apa Tujuan dari Panggilan Penjualan?
- 7 Tips untuk Panggilan Penjualan yang Sukses
- Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
- Pelajari Lebih Lanjut Tentang Kelas Master Daniel Pink
Penulis buku laris NYT Daniel Pink berbagi pendekatan berbasis sains terhadap seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
Belajarlah lagi
Mencari calon pelanggan, mengajukan, poin pembicaraan, menutup—percakapan penjualan bisa terasa melelahkan, terutama jika Anda harus melakukannya melalui telepon. Panggilan ini merupakan bagian penting dari proses penjualan, dan ada banyak cara untuk menggunakannya demi keuntungan Anda. Baca terus untuk tips dan trik untuk membantu membuat panggilan penjualan Anda berikutnya sukses.
Apa itu Panggilan Penjualan?
Panggilan penjualan adalah panggilan telepon yang tidak diminta yang dilakukan oleh seorang tenaga penjual kepada calon pelanggan untuk menghasilkan bisnis. Panggilan penjualan memungkinkan perwakilan penjualan menyampaikan informasi penting tentang barang atau jasa yang mereka harapkan akan memikat pelanggan dan menghasilkan penjualan. Mereka bisa menjadi B2C (business-to-customer), yaitu ketika penjual memanggil individu untuk menjual barang atau jasa kepada mereka, atau B2B (business-to-business), di mana penjual memanggil seseorang dalam peran pengambilan keputusan. untuk bisnis lain untuk melakukan kolaborasi.
Jenis Panggilan Penjualan
Ada dua jenis utama panggilan penjualan:
- Panggilan dingin : Panggilan dingin adalah saat seorang tenaga penjualan menelepon calon pelanggan yang tidak memiliki hubungan dengan mereka untuk meminta bisnis. Karena perwakilan penjualan belum memiliki kesempatan untuk membangun hubungan baik sebelum melakukan panggilan dingin, mereka harus memiliki promosi penjualan yang sangat meyakinkan yang mengaitkan calon pelanggan sejak awal dalam panggilan atau pihak lain mungkin menunjukkan ketidaktertarikan dan mengakhiri panggilan.
- Panggilan terjadwal : Panggilan terjadwal adalah panggilan yang terjadi setelah wiraniaga menjalin hubungan dengan pelanggan potensial. Tenaga penjualan akan menghubungi klien potensial pada waktu yang telah disepakati sebelumnya untuk mengajukan usaha bisnis mereka dan mendapatkan penjualan. Sementara tenaga penjualan yang melakukan panggilan terjadwal tidak memerlukan nada meyakinkan di awal panggilan, mereka harus memiliki pengetahuan tentang barang atau jasa yang mereka jual untuk melakukan penjualan.
Apa Tujuan dari Panggilan Penjualan?
Tujuan paling umum dari panggilan penjualan adalah untuk:
- Jual produk atau layanan Anda . Panggilan penjualan adalah alat yang digunakan perwakilan penjualan untuk mendidik pelanggan potensial dengan harapan melakukan penjualan di akhir panggilan. Tujuan dari panggilan ini adalah untuk meyakinkan pelanggan baru tentang kegunaan produk atau layanan dan menginspirasi pembelian.
- Bangkitkan kegembiraan tentang produk atau layanan Anda . Untuk melakukan penjualan, Anda perlu membuat pelanggan potensial Anda bersemangat tentang apa yang Anda jual. Bahkan jika mereka tidak memiliki kebutuhan langsung akan barang atau jasa tersebut, mereka mungkin dapat merujuk Anda kepada seseorang yang membutuhkannya. Panggilan dingin yang baik juga dapat membantu Anda menjalin hubungan dengan pelanggan potensial untuk kebutuhan bisnis mereka di masa depan.
- Amankan panggilan tindak lanjut . Terkadang, panggilan telepon (terutama panggilan dingin) tidak memberikan cukup waktu atau bukan tempat yang tepat untuk menjual produk atau layanan Anda. Hal ini terutama berlaku dalam panggilan B2B, di mana pihak lain mungkin memerlukan lebih banyak informasi teknis sebelum melakukan penjualan. Dalam kasus ini, tujuannya adalah untuk menjadwalkan pertemuan tindak lanjut, baik secara langsung atau melalui panggilan video, sehingga perwakilan penjualan dapat menyegel kesepakatan.
Kelas Master
Disarankan untuk Anda
Kelas online yang diajarkan oleh para pemikir terhebat di dunia. Perluas pengetahuan Anda dalam kategori ini.
Daniel PinkMengajarkan Penjualan dan Persuasi
Pelajari Lebih Lanjut Diane von Furstenberg
Mengajarkan Membangun Merek Fashion
Pelajari Lebih Lanjut Bob WoodwardMengajarkan Jurnalisme Investigasi
Pelajari Lebih Lanjut Marc JacobsMengajarkan Desain Busana
Belajarlah lagi7 Tips untuk Panggilan Penjualan yang Sukses
Berpikir Seperti Pro
Penulis buku laris NYT Daniel Pink berbagi pendekatan berbasis sains terhadap seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
Lihat KelasBaik Anda sedang melakukan panggilan dingin atau mendekati panggilan terjadwal, berikut adalah beberapa kiat penjualan untuk membantu Anda membuat panggilan pertama yang berhasil:
- Lakukan riset Anda . Persiapan adalah kunci ketika membuat panggilan yang sukses. Baik Anda melakukan panggilan dingin atau panggilan terjadwal, menelepon calon pelanggan tanpa persiapan yang memadai adalah cara tercepat untuk mendapatkan no. Anda perlu tahu siapa yang Anda hubungi—apakah itu individu yang sepertinya orang yang tepat untuk produk Anda atau pemilik bisnis yang perangkat lunaknya dapat memanfaatkan layanan Anda. Sebelum menelepon, Anda perlu mengidentifikasi kebutuhan prospek Anda, termasuk masalah khusus mereka dan mengapa barang atau jasa Anda sangat cocok untuk mengatasi masalah ini.
- Mulailah dengan intro yang tepat . Pengantar yang bagus membuat percakapan berjalan dengan benar dan dapat membuat atau memutuskan panggilan. Untuk panggilan dingin, pendekatan terbaik biasanya adalah untuk menunjukkan rasa hormat dengan memperkenalkan diri Anda dengan nama lengkap dan jabatan perusahaan Anda, kemudian mengatur nada ramah dengan sapaan yang hangat. Untuk panggilan terjadwal, mulailah dengan obrolan ringan yang bersahabat sebelum memulai promosi Anda.
- Tetapkan harapan . Panggilan penjualan terbaik tepat, mendidik, dan efisien. Untuk panggilan dingin, mulailah dengan menawarkan alasan panggilan Anda, yang menetapkan harapan pelanggan potensial Anda. Untuk panggilan terjadwal, telusuri agenda yang Anda usulkan dan tanyakan kepada pihak lain apakah mereka ingin menambahkan sesuatu sebelum melanjutkan.
- Bertujuan untuk rasio berbicara-untuk-mendengarkan yang seimbang . Panggilan telepon yang baik akan menyeimbangkan berbicara dan mendengarkan untuk kedua belah pihak—meskipun tidak harus dalam ukuran yang sama. Misalnya, dalam panggilan dingin, profesional penjualan harus berbicara lebih banyak daripada pelanggan potensial untuk menjelaskan alasan panggilan mereka dan menawarkan proposisi nilai untuk barang atau jasa mereka. Rasio berbicara-untuk-mendengarkan akan jauh lebih seimbang dalam panggilan terjadwal, dengan kedua belah pihak perlu mendengarkan dan berbicara untuk mengatasi semua poin.
- Ketahui ajakan bertindak Anda . Sebelum Anda melakukan panggilan, tentukan item yang dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan Anda mengukur keberhasilan panggilan—apakah Anda ingin orang lain meminta informasi lebih lanjut, mendaftar ke layanan Anda, atau menyetujui sampel produk Anda? Untuk panggilan dingin, item yang dapat ditindaklanjuti dapat menjadwalkan pertemuan untuk dibahas lebih lanjut. Untuk panggilan penjualan terjadwal, itu bisa berarti membuat calon pelanggan setuju untuk bekerja dengan perusahaan Anda atau mencoba produk atau layanan Anda. Penting untuk mengetahui apa yang Anda inginkan sebelum panggilan sehingga Anda dapat memandu percakapan menuju tujuan Anda.
- Lacak metrik Anda . Tenaga penjualan perlu melacak metrik mereka dan menggunakan temuan mereka untuk menentukan taktik yang menghasilkan penjualan. Taktik ini termasuk mengetahui waktu terbaik dalam sehari untuk menelepon, jenis pembuka percakapan yang paling berhasil, dan rata-rata lama siklus penjualan. Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah cara yang bagus untuk merekam data panggilan Anda sehingga Anda dapat menganalisis tren.
- Jangan putus asa . Panggilan penjualan dapat menjadi salah satu bagian tersulit dalam mengerjakan a tim penjualan karena banyak panggilan berakhir dengan penolakan. Kunci untuk menjadi penelepon penjualan yang baik adalah tekad dan kemampuan untuk menangani penolakan. Pelanggan yang menunjukkan ketidaktertarikan pada produk Anda memungkinkan Anda untuk menyempurnakan metode penjualan Anda untuk klien berikutnya. Anda dapat belajar banyak tentang cara menangani panggilan berikutnya dengan memperhatikan alasan ketidaktertarikan pelanggan Anda. Misalnya, jika calon pelanggan tidak menggunakan produk atau layanan Anda, Anda mungkin perlu memeriksa daftar klien potensial Anda untuk memastikan bahwa mereka membutuhkan apa yang Anda jual. Tetap optimis dan lakukan upaya terbaik Anda setiap saat—bahkan jika 10 orang terakhir yang Anda hubungi menunjukkan ketidaktertarikan, selalu ada kemungkinan bahwa panggilan Anda berikutnya akan menghasilkan penjualan yang sukses.
Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keanggotaan Tahunan MasterClass . Luangkan waktu bersama Daniel Pink, penulis empat Waktu New York buku terlaris yang berfokus pada ilmu perilaku dan sosial, dan mempelajari tips dan triknya untuk menyempurnakan a puncak penjualan , meretas jadwal Anda untuk produktivitas optimal, dan banyak lagi.
