Apakah Anda memasarkan produk baru atau menawarkan layanan, penjualan mendorong pertumbuhan perusahaan. Organisasi yang paling terkenal termasuk tim penjualan, sekelompok front-liners yang berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan penjualan untuk perusahaan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara membangun tim penjualan yang kuat untuk bisnis Anda.
Langsung Ke Bagian To
- Apa itu Tim Penjualan?
- Apa Peran dalam Tim Penjualan?
- Bagaimana Membangun Tim Penjualan
- Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
- Pelajari Lebih Lanjut Tentang Kelas Master Daniel Pink
Penulis buku laris NYT, Daniel Pink, berbagi pendekatan berbasis sains terhadap seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
cara menulis pitch majalahBelajarlah lagi
Apa itu Tim Penjualan?
Tim penjualan adalah departemen yang bertanggung jawab untuk memenuhi tujuan penjualan suatu organisasi. Dipimpin oleh manajer penjualan, departemen ini terdiri dari perwakilan penjualan, spesialis penjualan, dan perwakilan layanan pelanggan yang bekerja bersama-sama untuk memenuhi tujuan penjualan harian, bulanan, triwulanan, dan tahunan. Personil di departemen ini fokus pada generasi penjualan, akuisisi dan retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis. Sebuah tim penjualan dapat berkisar dari beberapa peran hingga ratusan anggota tim, tergantung pada ukuran perusahaan.
Apa Peran dalam Tim Penjualan?
Tim penjualan dapat menampilkan sejumlah peran—berikut adalah beberapa yang paling umum:
menurut hierarki kebutuhan maslow
- Manajer penjualan : Manajer penjualan mengawasi dan memandu tim penjualan—mempekerjakan dan melatih anggota tim baru, mendorong penjualan, mengelola anggaran, menetapkan sasaran penjualan, mengevaluasi kinerja tim mereka, dan menangani masalah terkait kinerja.
- Asisten manajer penjualan : Organisasi yang lebih besar dapat menambahkan asisten manajer penjualan ke tim penjualan untuk mendukung manajer penjualan dengan manajemen tim. Posisi ini berfungsi sebagai penghubung antara manajer penjualan dan tenaga penjualan.
- Eksekutif akun : Eksekutif akun, juga dikenal sebagai perwakilan penjualan, adalah inti dari tim—mereka berbicara langsung dengan klien untuk melakukan penjualan. Tenaga penjualan dapat melakukan pekerjaan mereka dari pintu ke pintu, secara virtual, melalui telepon, di konvensi dan pertunjukan, atau melalui kombinasi pendekatan.
- Perwakilan sukses pelanggan : Peran umum dalam tim penjualan adalah perwakilan keberhasilan pelanggan (atau perwakilan layanan pelanggan). Fokus dari posisi ini adalah mempertahankan pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan menjangkau pelanggan yang sudah ada untuk memperbarui penjualan dan menindaklanjuti transaksi sebelumnya. Posisi ini memprioritaskan pelanggan yang sudah ada, memungkinkan perwakilan penjualan untuk fokus membuat penjualan baru.
- Spesialis penjualan : Banyak tim penjualan menyertakan spesialis penjualan yang merupakan pakar terlatih dalam semua aspek produk atau layanan. Ketika seorang pelanggan memiliki pertanyaan yang sulit atau masalah yang kompleks, seorang tenaga penjualan dapat menyampaikannya kepada seorang spesialis penjualan, yang dapat membantu mereka menyelesaikan masalah apapun yang berhubungan dengan produk.
Bagaimana Membangun Tim Penjualan
Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika membangun tim penjualan yang hebat. Baik Anda baru memulai bisnis baru atau telah memutuskan untuk menerapkan tim penjualan formal ke dalam organisasi Anda saat ini, berikut cara membuat tim penjualan yang sempurna:
- Tentukan nilai penjualan Anda . Sebelum memposting lowongan pekerjaan, Anda perlu menentukan harapan untuk tenaga penjualan Anda. Apakah Anda ingin penjualan langsung terlepas dari strategi penjualan, atau apakah Anda ingin tenaga penjualan Anda mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk menciptakan siklus penjualan yang lebih lama? Apakah ada produk atau layanan tertentu yang diprioritaskan di atas produk lain, atau haruskah tenaga penjualan Anda menjual apa pun yang mereka bisa? Apakah Anda ingin tenaga penjualan Anda fokus pada audiens tertentu? Apakah Anda ingin staf penjualan Anda bekerja dari pintu ke pintu atau terlibat dengan pelanggan melalui telepon atau email? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang jenis tenaga penjualan yang perlu Anda bangun.
- Pilih skala yang tepat untuk bisnis Anda . Tim penjualan dapat terdiri dari beberapa perwakilan penjualan atau ratusan karyawan dengan peran yang berbeda, tergantung pada ukuran perusahaan. Izinkan ukuran dan kebutuhan perusahaan Anda untuk menentukan ukuran tenaga penjualan Anda. Jika Anda memiliki bisnis kecil, pertimbangkan untuk mempekerjakan satu perwakilan yang dapat menghasilkan panggilan penjualan berdasarkan prospek dan prospek Anda yang memenuhi syarat. Seiring pertumbuhan bisnis, Anda dapat terus mempekerjakan lebih banyak peran untuk departemen ini. Jika bisnis Anda dapat mendukung tim yang lebih besar, mulailah dengan mempekerjakan manajer penjualan, beberapa perwakilan penjualan, dan perwakilan layanan pelanggan.
- Mulai mempekerjakan . Setelah Anda menentukan nilai penjualan dan ukuran tenaga penjualan Anda, Anda dapat memulai proses perekrutan. Jika Anda menambahkan manajer penjualan ke tim, pertimbangkan untuk mempekerjakan posisi ini terlebih dahulu sehingga mereka dapat membantu Anda merekrut dan melatih tenaga penjualan mereka. Untuk merekrut, cari karyawan saat ini secara internal yang mungkin cocok untuk posisi penjualan. Karyawan ini sudah terbiasa dengan bisnis, budaya, dan produk, sehingga lebih mudah untuk melatih mereka untuk posisi ini. Anda juga dapat meminta referensi kepada karyawan, kolega, dan teman Anda untuk menemukan yang cocok atau beriklan dengan perguruan tinggi setempat untuk menarik minat lulusan perguruan tinggi baru-baru ini.
- Luangkan waktu untuk pelatihan . Bahkan jika Anda mempekerjakan tenaga penjualan yang sempurna untuk tim, Anda perlu mencurahkan waktu untuk melatih mereka untuk peran tersebut. Setiap perusahaan melakukan pendekatan penjualan dengan cara unik mereka sendiri, sehingga karyawan baru Anda harus memahami nilai, budaya, dan harapan perusahaan Anda secara keseluruhan untuk peran khusus mereka. Jika Anda juga mempekerjakan manajer penjualan, bekerja samalah dengan mereka untuk membuat program pelatihan komprehensif yang dapat mereka gunakan untuk melatih seluruh tim selama orientasi.
- Lacak kinerja penjualan tim . Setelah tim penjualan Anda mulai menjual, Anda harus memantau kinerja mereka. Temui manajer penjualan Anda untuk menganalisis indikator kinerja utama (KPI) di alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, mulai dari pendapatan penjualan rata-rata per tenaga penjualan hingga statistik penjualan individual mereka. Jika pemimpin penjualan tertentu mengungguli yang lain, coba tentukan alasan untuk penyimpangan kinerja ini. Apakah wilayah penjualan tidak terdistribusi secara merata, atau apakah profesional penjualan Anda memerlukan pelatihan tambahan tentang proses penjualan ideal Anda? Manajer penjualan Anda juga harus bermitra dengan karyawan berkinerja terbaik Anda untuk mendapatkan wawasan penting apa pun yang dapat mereka bagikan dengan anggota tim lainnya untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan Anda.
- Pertimbangkan untuk menambahkan departemen penjualan lainnya . Setelah tenaga penjualan Anda aktif dan berjalan, Anda dapat membentuk departemen penjualan lain untuk menghasilkan pendapatan tambahan. Organisasi penjualan yang lebih besar termasuk tim seperti operasi penjualan (yang dapat mengelola metrik penjualan, menemukan dan memenuhi syarat prospek, dan menetapkan wilayah) dan pemberdayaan penjualan (yang melatih perwakilan penjualan, memantau kinerja, dan lebih lanjut mengasah taktik penjualan mereka).
Kelas Master
Disarankan untuk Anda
Kelas online yang diajarkan oleh para pemikir terhebat di dunia. Perluas pengetahuan Anda dalam kategori ini.
Daniel PinkMengajarkan Penjualan dan Persuasi
Pelajari Lebih Lanjut Diane von FurstenbergMengajarkan Membangun Merek Fashion
ukuran loaf pan nya berapaPelajari Lebih Lanjut Bob Woodward
Mengajarkan Jurnalisme Investigasi
Pelajari Lebih Lanjut Marc JacobsMengajarkan Desain Busana
Belajarlah lagiIngin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keanggotaan Tahunan MasterClass . Luangkan waktu bersama Daniel Pink, penulis empat Waktu New York buku terlaris yang berfokus pada ilmu perilaku dan sosial, dan mempelajari tips dan triknya untuk menyempurnakan a puncak penjualan , meretas jadwal Anda untuk produktivitas yang optimal, dan banyak lagi.
Artikel Menarik
