Panduan Operasi Penjualan: Pandangan Ke Dalam pada Operasi Penjualan

Ada tim kunci yang bertanggung jawab atas sebagian besar pengambilan keputusan, pemecahan masalah, dan infrastruktur strategis di organisasi penjualan mana pun. Pelajari lebih lanjut tentang tim operasi penjualan, kekuatan pendorong di balik metodologi penjualan perusahaan.

Langsung Ke Bagian To

• Apa itu Operasi Penjualan?
• Apa yang Dilakukan Operasi Penjualan?
• 4 Posisi Operasi Penjualan Umum
• Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
• Pelajari Lebih Lanjut Tentang Kelas Master Daniel Pink

Penulis buku laris NYT, Daniel Pink, berbagi pendekatan berbasis sains terhadap seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.

Apa itu Operasi Penjualan?

Operasi penjualan (juga disebut operasi penjualan) mengacu pada proses dan sistem administratif yang memungkinkan tim penjualan untuk mencapai tujuan mereka secara efisien. Dipimpin oleh manajer penjualan, tim operasi penjualan bertanggung jawab untuk menghasilkan prospek, menganalisis data kinerja, membuat dan menerapkan insentif untuk profesional penjualan, dan mengintegrasikan perangkat lunak baru dan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Fokus utama tim operasi penjualan adalah pengoptimalan proses—mengembangkan kerangka kerja strategis untuk penjualan yang memungkinkan anggota tenaga penjualan untuk unggul. Tim operasi penjualan bekerja sama untuk meramalkan penjualan di masa depan, menerapkan strategi penjualan baru, dan menilai proses dan metodologi baru.

Apa yang Dilakukan Operasi Penjualan?

Tim operasi penjualan bertanggung jawab atas berbagai upaya administratif di perusahaan penjualan:

• Merancang strategi penjualan . Tim operasi penjualan bertanggung jawab untuk memilih dan mengembangkan strategi (dari metodologi hingga desain wilayah) yang menurut mereka akan menghasilkan penjualan terbanyak bagi perusahaan. Misalnya, tim bertanggung jawab untuk memutuskan apakah penjualan dari pintu ke pintu atau penjualan telepon merupakan penggunaan waktu profesional penjualan yang lebih baik. Setelah menentukan strategi terbaik, mereka menyerahkannya kepada tim pemberdayaan penjualan untuk memulai orientasi, pelatihan penjualan, pendampingan, dan melengkapi tim dengan alat penjualan dan praktik terbaik.
• Tetapkan akun . Operasi penjualan menentukan cara terbaik untuk menyebarkan tenaga penjualan perusahaan. Tim bertanggung jawab untuk mencari calon pelanggan, menghasilkan prospek, dan menentukan wilayah penjualan mana (baik fisik, digital, atau melalui telepon) yang akan ditugaskan kepada profesional penjualan mana.
• Mengelola CRM . Alat manajemen hubungan pelanggan (atau CRM) adalah teknologi yang digunakan organisasi penjualan untuk melacak penjualan dan akun. Tim operasi penjualan bertanggung jawab untuk memelihara CRM, menerapkan praktik terbaik baru untuk alur kerja, menyiapkan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi, dan melacak kemajuan.
• Melacak data penjualan . Tim operasi penjualan menyimpan catatan kinerja penjualan yang cermat untuk membuat peta gambaran besar perusahaan. Misalnya, metode, wilayah, atau tenaga penjualan mana yang menghasilkan penjualan paling konsisten, atau rata-rata panjang siklus penjualan biasa. Mereka kemudian menggunakan informasi ini dalam analisis data untuk memperkirakan tingkat keberhasilan, efektivitas penjualan, indikator kinerja utama (KPI), dan pendapatan untuk penjualan perusahaan.
• Mengoptimalkan proses penjualan . Saat data masuk, para profesional operasi penjualan menggunakan metrik penjualan untuk menerapkan penyesuaian dan perubahan dalam strategi proses penjualan untuk memperhitungkan perubahan dalam teknologi, basis pelanggan, dan banyak lagi.
• Menentukan insentif untuk tenaga penjualan . Tim operasi penjualan bertanggung jawab atas tenaga penjualan, yang berarti bertanggung jawab untuk menentukan rencana kompensasi penjualan, sasaran penjualan, dan program insentif untuk membantu mendorong kinerja tinggi di antara para pemimpin penjualan dan perwakilan.
  

4 Posisi Operasi Penjualan Umum

Ada beberapa jenis posisi operasi penjualan:

1. Perwakilan operasi penjualan : Perwakilan operasi penjualan adalah peran tingkat pemula yang melibatkan pembuatan dan pembaruan laporan, keterlibatan pelanggan, dan membantu anggota tim lainnya mendorong wawasan dan operasi.
2. Analis operasi penjualan : Analis operasi penjualan bertanggung jawab untuk merekam dan mensintesis data untuk menentukan praktik terbaik dan berkontribusi pada perkiraan penjualan . Analis juga membantu dengan audit data, pengembangan program pelatihan baru, serta pembuatan dan implementasi rencana penjualan.
3. Manajer operasi penjualan : Manajer operasi penjualan memimpin anggota tim dan memastikan operasi berjalan lancar dan efisien. Manajer penjualan bertanggung jawab atas perekrutan dan pelatihan, mendorong penjualan, mengelola anggaran, menetapkan sasaran penjualan, mengevaluasi kinerja tim mereka, dan menangani masalah terkait kinerja.
4. VP operasi penjualan : Wakil presiden operasi penjualan adalah orang yang ditunjuk untuk seluruh tim operasi penjualan. Mereka mendorong dan menerapkan strategi penjualan dan bertanggung jawab atas kinerja tim secara keseluruhan. VP penjualan juga mengembangkan dan mengimplementasikan rencana operasi perusahaan dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan. Peran ini bekerja erat dengan kepemimpinan senior untuk melaporkan temuan dan menjaga tim di jalur yang benar.

Kelas Master

Disarankan untuk Anda

Kelas online yang diajarkan oleh para pemikir terhebat di dunia. Perluas pengetahuan Anda dalam kategori ini.

bahasa pemrograman terbaik untuk pengembangan game

Mengajarkan Penjualan dan Persuasi

Mengajarkan Membangun Merek Fashion

Mengajarkan Jurnalisme Investigasi

Mengajarkan Desain Busana

Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?

Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keanggotaan Tahunan MasterClass . Luangkan waktu bersama Daniel Pink, penulis empat Waktu New York buku terlaris yang berfokus pada ilmu perilaku dan sosial, dan mempelajari tips dan triknya untuk menyempurnakan a puncak penjualan , meretas jadwal Anda untuk produktivitas yang optimal, dan banyak lagi.