Manajemen hubungan pelanggan (CRM) mungkin merupakan tugas paling penting yang dihadapi perusahaan tim penjualan setiap hari, setiap triwulan, dan setiap tahun. Untuk merampingkan proses hubungan pelanggan, anggota tim penjualan sering mengandalkan perangkat lunak database CRM untuk mengelola data pelanggan, memandu interaksi pelanggan, dan menyediakan tulang punggung untuk seluruh proses penjualan.
Langsung Ke Bagian To
- Apa itu Basis Data CRM?
- Apa Tujuan dari Database CRM?
- 4 Jenis Informasi dalam Database CRM
- Ingin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
- Pelajari Lebih Lanjut Tentang Kelas Master Daniel Pink
Daniel Pink Mengajarkan Penjualan dan Persuasi Daniel Pink Mengajarkan Penjualan dan Persuasi
Penulis buku laris NYT, Daniel Pink, berbagi pendekatan berbasis sains terhadap seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
Belajarlah lagi
Apa itu Basis Data CRM?
Database manajemen hubungan pelanggan adalah sistem perangkat lunak komprehensif yang menyediakan tenaga penjualan dengan alat CRM untuk manajemen kontak, dukungan pelanggan, retensi pelanggan, dan bahkan otomatisasi pemasaran. Sistem manajemen hubungan pelanggan menyediakan bisnis kecil atau perusahaan besar dengan informasi yang relevan tentang pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.
Beberapa startup mengembangkan database CRM mereka sendiri secara internal, tetapi yang lain beralih ke vendor luar yang berspesialisasi dalam perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Awalnya, perangkat lunak CRM diinstal pada komputer individu, tetapi sistem CRM saat ini menjalankan komputasi awan, yang memberikan fungsionalitas kepada tenaga penjualan di mana pun mereka berada secara fisik.
Apa Tujuan dari Database CRM?
Seiring pertumbuhan bisnis, bisnis membangun basis pelanggan dan jalur penjualan yang tidak praktis untuk dikelola dengan buku besar atau spreadsheet sederhana. Eksekutif bisnis dan manajer penjualan dapat beralih ke solusi CRM untuk mengelola data pelanggan dan merampingkan alur kerja tenaga penjualan mereka. Dengan membangun database CRM sebagai gudang informasi pelanggan all-in-one, manajer penjualan dapat mengalihkan fokus mereka ke tugas lain, seperti memperkirakan sasaran siklus penjualan, menetapkan kuota penjualan, mengelola harga , dan memotivasi anggota tim.
Daniel Pink Mengajar Penjualan dan Persuasi Diane von Furstenberg Mengajar Membangun Merek Fashion Bob Woodward Mengajar Jurnalisme Investigasi Marc Jacobs Mengajar Desain Mode
4 Jenis Informasi dalam Database CRM
Tenaga penjualan dan tim pemasaran menggunakan entri data CRM untuk membuat katalog informasi sebanyak mungkin tentang pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Basis data CRM yang baik memiliki kualitas data tinggi yang memberikan informasi terkini dan akurat kepada perwakilan penjualan. Informasi dalam database CRM dapat mencakup:
- Informasi kontak pelanggan : Ini termasuk alamat email, nomor telepon, pegangan media sosial, dan alamat fisik.
- Riwayat layanan pelanggan : Data CRM yang baik akan mencakup log panggilan telepon sebelumnya, pertukaran email, kampanye pemasaran email, dan catatan tentang kepuasan pelanggan.
- Riwayat pembelian : Karena pertumbuhan bisnis sering kali datang dari pelanggan yang sudah ada dan jaringan rujukan, CRM membantu perwakilan penjualan menghasilkan pesanan tindak lanjut dan memperluas jalur penjualan.
- Informasi demografis : Dengan memperhatikan informasi demografis pelanggan, platform CRM dapat memfasilitasi penyesuaian dalam kampanye pemasaran dan manajemen prospek. Daripada menyusun template penjualan satu ukuran untuk semua, perwakilan penjualan dan pemasar dapat menyesuaikan pesan mereka dengan kebutuhan yang tepat dari pelanggan yang sudah ada atau potensial. Ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil penjualan yang lebih baik.
Kelas Master
Disarankan untuk Anda
Kelas online yang diajarkan oleh para pemikir terhebat di dunia. Perluas pengetahuan Anda dalam kategori ini.
Daniel PinkMengajarkan Penjualan dan Persuasi
Pelajari Lebih Lanjut Diane von Furstenberg
Mengajarkan Membangun Merek Fashion
Pelajari Lebih Lanjut Bob WoodwardMengajarkan Jurnalisme Investigasi
Pelajari Lebih Lanjut Marc JacobsMengajarkan Desain Busana
Belajarlah lagiIngin Pelajari Lebih Lanjut Tentang Penjualan dan Motivasi?
Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keanggotaan Tahunan MasterClass . Luangkan waktu bersama Daniel Pink, penulis empat Waktu New York buku terlaris yang berfokus pada ilmu perilaku dan sosial, dan mempelajari tips dan triknya untuk menyempurnakan a puncak penjualan , meretas jadwal Anda untuk produktivitas yang optimal, dan banyak lagi.
