Agar bisnis berhasil, ia harus memiliki pelanggan. Kita semua tahu ini.Jika perusahaan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mendorong produk atau layanannya, dan tidak cukup waktu untuk menunjukkan penghargaan dan cinta kepada pelanggannya, Anda tidak akan mempertahankan mereka lama.Menemukan cara untuk membuat pelanggan Anda menyukai merek yang Anda buat, dan menunjukkan bahwa Anda mengakui mereka, sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang Anda.
Menciptakan loyalitas merek terjadi ketika pelanggan Anda mencintai dan mempercayai Anda. Cara terbaik untuk mencapai ini untuk memastikan bahwa mereka merasa istimewa dan didengar. Mereka lebih cenderung untuk terus membeli atau terlibat dengan merek Anda jika mereka merasakan hubungan dengannya. Mereka juga cenderung merekomendasikannya kepada teman-teman mereka jika mereka merasakan hubungan itu.
Perlu sedikit bantuan dalam menyiapkan strategi untuk membangun loyalitas merek? Berikut adalah tujuh cara untuk membuat klien/pelanggan Anda mencintai Anda:
Miliki Program Loyalitas Pribadi
Program loyalitas adalah strategi pemasaran yang dibuat oleh perusahaan yang mendorong orang untuk terus berbelanja produk mereka atau menggunakan layanan mereka. Sebagian besar program loyalitas menawarkan hadiah dan membuat pelanggan tetap up-to-date dengan promosi.
bagaimana memulai lini pakaian saya sendiri
Apa cara terbaik untuk memulai? Buat strategi dengan cara tertentu agar perusahaan Anda dapat membuat program loyalitas yang menarik bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda adalah anggota program loyalitas Starbucks, Anda menuai banyak manfaat. Program ini menawarkan minuman gratis pada hari ulang tahun Anda, hadiah dan penawaran khusus sepanjang tahun, kemampuan untuk memesan terlebih dahulu, ditambah Anda mendapatkan bintang untuk item menu gratis dengan setiap pembelian. Ini adalah jenis program loyalitas yang membuat orang kembali lagi!
Jika Anda kontinu dengan proses ini, itu akan menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan Anda. Mereka akan merasa dilihat dan didengar, dan mereka akan mulai menjadi pendukung merek Anda. Apakah Anda memiliki pengalaman yang benar-benar hebat dengan sebuah merek? Sudahkah Anda membagikannya dengan teman-teman Anda? Pikirkan tentang bagaimana hal itu dapat diterapkan pada bisnis Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa?
Mengucap syukur
Cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda adalah dengan mengucapkan terima kasih. Ini sepertinya cukup mudah, bukan? Tetapi banyak perusahaan tidak melakukannya.
Cara mudah untuk mengucapkan terima kasih adalah dengan mengirimkan kartu ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda. Jika pelanggan melakukan pembelian besar atau klien baru saja melibatkan Anda – kirimi mereka kartu khusus yang dipersonalisasi.
saya ingin memulai lini pakaian saya sendiri
Kartu ucapan terima kasih dapat berbentuk digital atau Anda dapat melakukannya dengan cara kuno dan mengirimkannya dengan tulisan tangan melalui surat. Terlepas dari metode mana yang Anda pilih, pelanggan Anda akan merasa istimewa!
Latih Staf Anda Dengan Baik
Tidak ada yang lebih buruk daripada bisnis hebat dengan staf yang mengerikan. Caramu staf terlatih dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda sepenuhnya. Mereka adalah tulang punggung perusahaan Anda dan salah satu aset terpenting Anda.
Pastikan bahwa mereka dilatih dengan benar dan tahu bagaimana memperlakukan pelanggan. Reputasi perusahaan Anda sangat bergantung pada bagaimana pelanggan diperlakukan. Jika Anda memiliki staf yang sopan, pelanggan Anda akan menghargainya dan ingin terus menggunakan atau berbelanja dengan perusahaan Anda.
Jika Anda pernah ke Chick-Fil-A, Anda tahu bahwa mereka memperlakukan pelanggan mereka dengan sangat hormat. Salah satu alasan orang terus-menerus pergi ke Chick-Fil-A, meskipun harganya sedikit lebih tinggi, adalah karena mereka menunjukkan rasa hormat dari staf. Rantai makanan cepat saji memiliki peringkat lebih tinggi dan menghasilkan lebih banyak pendapatan tahunan daripada kebanyakan restoran cepat saji lainnya. Mengapa? Karena mereka biasanya menempati urutan pertama untuk kepuasan pelanggan. Staf membersihkan dengan benar, cepat dan nyaman, dan mereka sopan.
Hanya dengan melatih staf Anda untuk mendekati orang dengan hormat dan melakukan pekerjaan mereka dengan benar (membersihkan, menjadi efisien, memperbaiki kesalahan, dll.) dapat berdampak signifikan pada pertumbuhan merek Anda.
apa perbedaan antara hipotesis dan teori ilmiah?
Kirim Promo
Mengirimkan promo ke pelanggan setia yang sudah ada dapat dilakukan dengan mudah melalui email untuk berbagai kesempatan dan hari libur. Ini juga cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru. Tawarkan diskon 10% untuk pembelian pertama mereka jika mereka bergabung dengan daftar email Anda. Anda tidak hanya akan membangun hubungan dengan pelanggan tersebut untuk pembelian potensial di masa mendatang, tetapi Anda juga akan memberi mereka pengalaman pertama yang baik dengan merek Anda.
Mudah Dihubungi
Ini bisa sangat membuat frustrasi jika terjadi kesalahan atau Anda hanya perlu menghubungi perusahaan, tetapi mereka tampaknya tidak dapat dijangkau. Kita semua pernah ke sana, dan itu bisa membuat kita tidak ingin berbelanja atau menggunakan bisnis itu lagi. Anda merasa mereka tidak peduli.
Pastikan bisnis Anda mudah dihubungi. Seseorang dari tim Anda harus terus-menerus memeriksa pesan, platform media sosial, dan email. Juga, pastikan tanggapan Anda dilakukan tepat waktu.
Kembangkan Hubungan dengan Pelanggan
Ini lebih mudah untuk usaha kecil, tetapi bekerja dengan bisnis dari semua ukuran. Anda ingin mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda dan memastikan mereka tahu bahwa mereka dapat datang kepada Anda untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Anda harus mengambil umpan balik pelanggan yang Anda terima dan data tentang pengalaman pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk mengembangkan hubungan. Mengobrol dengan pelanggan Anda dan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kekhawatiran, masalah, pertanyaan, dan umpan balik mereka.
Pada tahun 2020, lebih mudah dari sebelumnya untuk membentuk dan menjaga hubungan dengan pelanggan Anda. Media sosial adalah alat yang hebat untuk membantu dalam hal ini. Gunakan untuk keuntungan Anda.
Kami harap Anda dapat mengambil tip ini dan menunjukkan cinta dan penghargaan kepada pelanggan Anda. Apa saran lain yang harus dipertimbangkan pelanggan? Beri tahu kami di komentar di bawah.
