Dunia bisnis telah banyak berubah selama beberapa tahun terakhir. Sementara banyak bisnis semakin besar, harapan pelanggan berubah, dan sebagian besar akan menghargai pendekatan pribadi dari merek yang mereka tangani. Ini dapat menciptakan banyak tantangan bagi perusahaan modern, karena Anda akan memiliki tim besar untuk dikelola, sambil juga mencari cara untuk menjaga pelanggan Anda agar tidak merasa seperti sedang berbicara dengan tembok bata. Untuk membantu Anda dalam hal ini, posting ini akan mengeksplorasi komunikasi pelanggan, memberi Anda kesempatan untuk menyesuaikan bisnis Anda menjadi sesuatu yang akan membuat orang senang tanpa kehilangan jejak pekerjaan penting.
CRM
CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, seperti tren perangkat lunak yang telah dimulai selama bertahun-tahun. Pada tingkat paling dasar, ini memungkinkan untuk melacak orang-orang yang telah menghabiskan uang dengan Anda, memungkinkan untuk melihat kapan mereka telah dihubungi, bersama dengan detail dasar dari masalah yang mereka alami. Hal ini tidak hanya memudahkan Anda untuk terus berbicara dengan mereka, tetapi juga memberi setiap anggota tim Anda kesempatan untuk menghindari mengajukan pertanyaan yang sama atau menelepon mereka terlalu banyak. Opsi gratis ada untuk ini, meskipun membayar sedikit bukanlah masalah besar untuk manfaat yang dapat diberikannya.
Metode Kontak
Selanjutnya, saatnya memikirkan metode kontak yang Anda gunakan untuk bersaing dengan pelanggan Anda. Email adalah salah satu opsi paling populer, saat ini, dengan banyak orang menggunakan alat seperti ini untuk dapat mendorong kontak pelanggan mereka ke arah yang benar. Bersamaan dengan ini, masuk akal juga untuk menggunakan sistem telepon bisnis agar dapat berbicara dengan mereka secara langsung. Opsi seperti ini lebih rumit daripada saluran telepon biasa, memungkinkan untuk menghubungkan telepon Anda ke sistem CRM yang Anda gunakan, dan menyimpan catatan yang solid dari semua panggilan yang dilakukan.
Izin
Akhirnya, sebagai area terakhir yang perlu dipertimbangkan, inilah saatnya untuk memikirkan persetujuan. Anda dapat mengumpulkan ribuan nomor telepon atau alamat email, membuat konten hebat untuk dikirimkan kepada mereka, tetapi tetap tidak dapat tetap berhubungan. Anda perlu bertanya kepada pelanggan Anda apakah mereka keberatan Anda menghubungi atau tidak, karena undang-undang privasi di sekitar area ini sangat ketat. Ini dapat dicapai secara digital, dan Anda sering kali hanya perlu menanyakan apakah pikiran dihubungi atau tidak, dengan sebagian besar bisnis menggunakan formulir sederhana yang disertakan dengan pendaftaran di situs web mereka.
Tetap berhubungan dengan orang-orang yang menghabiskan uang dengan Anda bisa sangat penting untuk bisnis kecil. Ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk memberi tahu mereka tentang penawaran dan promosi khusus, tetapi juga akan memberi Anda kesempatan untuk memasarkan area yang lebih kompleks. Banyak perusahaan merasa ini sulit, terutama dalam hal komunikasi digital. Tentu saja, seiring berjalannya waktu, ini hanya akan menjadi lebih mudah.
