Anda berada dalam bisnis, yang berarti Anda pasti pernah mendengar beberapa bentuk 'fakta' tentang bagaimana biayanya tiga, lima, tujuh atau kadang-kadang sepuluh kali lebih mahal untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Angka sebenarnya agak tidak relevan. Intinya biayanya jauh lebih mahal. Tidak hanya itu, memelihara hubungan dengan pelanggan Anda adalah salah satu aset paling penting yang Anda miliki dalam hal mengembangkan bisnis Anda, sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan dengan mudah dengan pemula.
Pertanyaan besarnya adalah, bagaimana Anda memperkuat hubungan Anda dengan cara yang bermakna yang juga mudah diterapkan. Dengan membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan cara Anda beroperasi, bahkan detail yang paling halus pun dapat dicapai. Jadi, mari kita bahas:
apa yang dimaksud dengan penokohan tidak langsung dalam sastra?
Perlakukan Mereka dengan Benar
Kami memulai artikel ini dengan semacam fakta. Jadi bagaimana dengan yang sebenarnya: pelanggan yang menyelesaikan masalah cenderung menyombongkan pengalaman ini kepada rata-rata 4,6 orang. Itu cara yang bagus untuk meningkatkan basis pelanggan Anda hanya dengan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda yang sudah ada. Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah adalah dengan berbicara dengan mereka seperti orang , tidak seperti angka. Itu berarti menjadi asli.
Dengarkan mereka
Tidak pernah ada waktu yang lebih penting untuk mendengarkan (berkat pertumbuhan persaingan) juga tidak pernah ada waktu yang lebih mudah untuk mendengarkan (komunikasi dua arah sekarang menjadi hal yang penting). Alasan mengapa mendengarkan sangat penting adalah sederhana: orang-orang ini memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda. Cara yang bagus untuk meningkatkan kemampuan Anda untuk mendengarkan adalah dengan aktif mencari pendapat pelanggan Anda.
Jadikan Pembelian Lebih Mudah
Kita hidup di dunia di mana kesederhanaan dan permintaan mendominasi. Orang tidak bisa lagi diganggu untuk pergi ke toko video, atau berjalan ke bank atau mengantre saat antrian panjang. Itulah mengapa Anda perlu meningkatkan kecepatan di mana mereka dapat membeli dari Anda. Sesuatu seperti TallyDaftarkan POS akan memberikan Anda keinginan ini di toko, yang sangat bermanfaat bagi pengalaman mereka sementara memiliki opsi untuk membeli dengan satu klik online akan meningkatkan pengalaman online mereka dan penjualan online Anda.
Transparansi Bekerja Keajaiban
Ada banyak ketidakpercayaan yang beredar di dunia digital dan itu adalah sesuatu yang perlu Anda sadari karena kepercayaan adalah salah satu variabel paling penting dalam hubungan apa pun. Untuk membuat operasi Anda lebih transparan , hal-hal seperti membiarkan mereka melacak pesanan mereka, memberi tahu mereka di mana produk Anda dibuat dan memiliki halaman hubungi kami semuanya adalah rute sederhana namun efektif yang dapat Anda tempuh.
Lakukan Hal-Hal Kecil
Hal-hal kecil dalam hiduplah yang membuat perbedaan terbesar, jadi pikirkan saja hal-hal kecil apa yang dapat Anda lakukan yang akan membuat pelanggan Anda lebih tersenyum. Ini bisa berupa WiFi gratis di tempat Anda, memiliki mesin popcorn untuk membuat ruangan Anda harum, menggunakan nama depan pelanggan saat berinteraksi atau menawarkan mereka secangkir kopi bubuk gratis. Seperti yang kami katakan, hal-hal kecil.
