Selain fakta bahwa ini memungkinkan pelanggan dari mana saja untuk memesan apa saja dari tempat lain, ada satu hal positif besar bagi pelanggan yang melakukan bisnis online: kenyamanan. Baik itu di e-niaga, atau hanya menggunakan situs bisnis untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau jalur kontak, kehadiran online Anda harus menjadi alat yang dapat digunakan pelanggan untuk membuat segalanya lebih sederhana bagi diri mereka sendiri. Namun banyak bisnis online melupakan itu. Berfokus pada merek Anda dan pada produk dan layanan Anda semuanya baik dan bagus. Tetapi jika Anda tidak dapat merampingkan pendekatan pelanggan kepada mereka dan menyingkirkan penghalang jalan yang mengganggu ini, itu mungkin tidak cukup baik.
Tersesat di labirin
Tentu saja, situs web adalah tempat orang-orang akan berinteraksi dengan bisnis terutama, jadi di situlah Anda harus mulai berpikir untuk menyingkirkan penghalang jalan tersebut. Secara khusus, periksa situs untuk elemen apa pun yang menghalangi desain web yang ramah pengguna. Salah satu dosa umum situs bisnis modern adalah mengisi layar dengan terlalu banyak konten yang tidak relevan. Yang lainnya adalah memiliki terlalu banyak opsi di bilah navigasi Anda. Saat pelanggan datang ke situs baru, sebaiknya pikirkan terlebih dahulu ke mana mereka ingin pergi dan membatasi pilihan dan konten, memanfaatkan hanya yang paling relevan sehingga mereka memiliki jalur yang jelas ke depan. Hal yang sama berlaku untuk metode pemasaran Anda. Fokus untuk mengarahkan mereka ke tempat Anda akan menghasilkan konversi terbanyak. Jika Anda menggunakan tautan yang membahas tentang produk tertentu, pastikan tautan itu mengarah ke laman landas untuk detail tentang produk itu saja.
Koneksi tidak terjawab
Sebanyak kejelasan dan detail yang Anda berikan di situs, pelanggan akan memiliki beberapa pertanyaan. Mereka mungkin ingin memastikan beberapa detail, seperti cara menghubungi atau lokasi bisnis. Kurangnya ini dapat membuat secara signifikan lebih sulit untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung Anda. Tetapi sebaliknya, mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang layanan yang Anda berikan, ketersediaan produk tertentu, atau masalah produk, mereka dapat menggunakan bantuan Anda untuk menyelesaikannya. Bisnis online yang aktif juga perlu aktif dalam menjaga jalur terbuka untuk komunikasi dengan pelanggan. Semakin banyak situs mulai menggunakan alat seperti widget obrolan web langsung di situs web mereka yang memastikan pelanggan selalu memiliki tempat untuk menyuarakan keprihatinan atau pertanyaan mereka. Anda juga dapat mengerjakan FAQ yang bertujuan untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka sendiri, tetapi selama jelas bagaimana pelanggan dapat menghubungi. Jika tidak, mereka cenderung mengabaikan upaya mereka.
Gagap dan mengulur-ulur
adalah tanaman serai semusim atau tanaman keras
Kedua poin berhubungan dengan pelanggan yang secara langsung berinteraksi dengan aspek yang berbeda tetapi bisnis. Tapi bagaimana dengan sisi yang tidak mereka lihat bekerja? Faktur, pemrosesan transaksi, pengiriman, dan sebagainya. Mereka tidak selalu melihat cara kerja bagian dalam dari aspek-aspek ini, tetapi mereka akan melihat jika pengiriman terlambat atau jika mereka menunggu tagihan yang masih belum masuk. Merampingkan proses ini dengan alat seperti Penagihan tenaga penjualan akan membantu Anda membuat mereka bekerja lebih cepat dan lebih efisien. Ketika bekerja dengan baik, bisnis Anda cepat dan ringkas dan pelanggan tidak akan terlalu memperhatikan. Ketika penuh dengan inefisiensi, penundaan, dan menunggu lama, Anda dapat yakin mereka akan memberi tahu Anda tentang hal itu.
Pikirkan tentang pengalaman pelanggan di setiap langkah. Bahkan ketika Anda berurusan dengan masalah internal, pikirkan bagaimana mereka membuat segalanya lebih lancar atau lebih sulit bagi pelanggan. Itulah salah satu peluang terbaik Anda untuk menciptakan bisnis online yang dipuja oleh target pasar Anda.
