Tidak ada yang suka memecat klien. Namun, ketika Anda menjalankan bisnis untuk diri sendiri, terkadang itu perlu. Seorang klien mungkin tidak lagi menguntungkan bagi Anda. Atau, yang terburuk, interaksi dengan mereka mungkin beracun dan memiliki efek negatif pada kesehatan mental Anda.
Pertama, mari kita mulai dengan cara TIDAK memecat klien (meskipun dalam beberapa skenario mungkin menggoda).
Bagaimana Tidak Memecat Klien
Melalui email atau pesan teks
Anda tahu ini bukan ide yang baik, meskipun mungkin tergoda jika Anda lelah atau cemas tentang pertemuan itu. Meskipun percakapan mungkin tidak nyaman, lebih baik untuk menelepon klien dan berbicara dengan mereka secara langsung.
Menggunakan bahasa yang tidak ramah
Lagi. Tergantung pada situasinya, ini mungkin menggoda. Apalagi jika mereka menggunakan bahasa yang tidak bersahabat dengan Anda. Tapi tetap berkelas. Saat mereka turun, kita naik tinggi. Jaga nada bicara Anda tetap tenang dan kata-kata Anda profesional.
Jangan pernah menyalahkan klien
Aku tahu, yang satu ini sulit. Terutama jika klien IS bersalah. Pertemuan canggung ini akan berakhir lebih cepat dengan lebih sedikit kemungkinan mereka meninggalkan Anda ulasan buruk atau berbicara negatif di masa depan jika Anda menyalahkan di mana pun kecuali di pundak mereka.
Tidak memberi mereka alasan untuk memecat mereka
Anda harus jujur dengan mereka. Jelaskan mengapa itu tidak berhasil, dan apa langkah selanjutnya yang akan dilakukan. Anda TIDAK boleh melapisi gula atau membenarkan keputusan Anda sama sekali karena itu hanya akan memperburuk keadaan bagi semua orang yang terlibat. Jaga agar penjelasan Anda tetap jelas dan ringkas. Ingatlah bahwa ini mungkin menjadi emosional, jadi cobalah untuk tetap berpegang pada fakta daripada opini.
Tidak menghormati kontrak Anda
Meskipun Anda mengakhiri hubungan dengan klien ini, pastikan untuk tetap berpegang pada protokol bisnis Anda dan terus berikan mereka layanan yang sangat baik sampai kontrak mereka berakhir jika mereka memilikinya dengan Anda! Ini akan memastikan bahwa tidak ada pertumpahan darah di antara Anda berdua ketika tiba saatnya untuk pembaruan atau pemutusan hubungan kerja tanpa tuduhan atau dia mengatakan sesuatu.
Pahami bahwa Anda tidak berutang apa pun kepada mereka setelah Anda memecat mereka. Dan tidak apa-apa untuk menutup kontak apa pun dengan orang ini segera setelahnya, bahkan jika mereka mencoba menghubungi (ini terutama berlaku untuk klien yang beracun). Anda mungkin berpikir – saya tidak bisa mengabaikannya begitu saja! Dan ya… Anda pasti bisa.
Jika Anda tidak dapat melaksanakan kewajiban kontrak karena alasan apa pun, pertimbangkan untuk memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian (tergantung pada pekerjaan yang dilakukan).
Cara Memecat Klien dengan Benar
Sekarang setelah kita memiliki cara untuk tidak membahasnya, mari kita bicara tentang cara memecat klien dengan benar.
Perjelas dan tetap profesional
Pastikan Anda sejelas mungkin dengan alasan Anda memecat mereka dan apa yang terjadi selanjutnya. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, tetap berpegang pada fakta daripada opini sehingga tidak ada ruang untuk salah tafsir di kedua sisi.
Pastikan untuk menjadi profesional selama proses berlangsung. Ini tidak perlu menjadi percakapan yang panjang. Tetap singkat, jelas, dan berkelas. Jangan menyeretnya keluar.
yang merupakan bagian dari departemen kabinet?
Tawarkan pengganti
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan kontrak, tawarkan beberapa opsi untuk klien Anda dari penyedia layanan lain yang dapat membantu mereka. Lakukan sedikit riset sebelum membuat rekomendasi apa pun, karena Anda ingin saran Anda bagus.
Terima kasih mereka telah bekerja sama dengan Anda
Bahkan jika itu berumur pendek atau bukan pengalaman terbaik, berterima kasihlah kepada mereka atas waktu mereka bersama Anda. Anda tidak pernah tahu kapan Anda mungkin membutuhkan referensi lain dari orang ini di masa depan!
Potong kontak
Setelah Anda mengucapkan damai, akhiri panggilan atau rapat secepat mungkin. Pastikan tidak ada diskusi lebih lanjut yang diperlukan dan jangan menyimpan dendam! Bisnis klien Anda mungkin penting bagi mereka tetapi tidak perlu menjadi bagian integral dari hidup Anda. Saatnya beralih ke hal-hal yang lebih besar dan lebih baik.
Hadiahi dirimu sendiri
Tidak pernah mudah atau menyenangkan untuk berkonfrontasi. Tapi banggalah pada dirimu sendiri. Anda mengambil kendali atas bisnis dan kewarasan Anda. Pergilah makan siang yang menyenangkan atau tuangkan segelas anggur untuk diri sendiri. Anda menuju hal-hal yang lebih besar dan lebih baik!
Satu Catatan Terakhir
Idealnya, Anda tidak ingin membaca artikel tentang cara memecat klien. Anda ingin semua interaksi klien Anda menjadi positif bagi semua orang yang terlibat – klien, diri Anda sendiri, dan bisnis Anda.
Jadi bagaimana Anda bisa menghindari klien beracun di masa depan? Cara terbaik adalah dengan menjadi jelas di depan dan memiliki kontrak layanan yang baik di tempat yang memberi Anda jalan keluar.
Kata-kata kontrak yang khas untuk ini mungkin terdengar seperti ini (dalam pembicaraan orang normal/non-hukum).
Jika Anda (penyedia layanan) tidak dapat atau tidak akan melakukan kewajiban Anda di salah satu atau semua bagian dari perjanjian kontrak, Anda akan segera memberikan pemberitahuan kepada klien, dan atas kebijaksanaan Anda, mencoba mencari pengganti yang wajar untuk memenuhi syarat syarat kontrak atau mengeluarkan pengembalian uang atau kredit berdasarkan persentase yang cukup akurat dari pekerjaan yang Anda selesaikan. Dalam hal pengembalian dana, dan bahkan jika tidak ada pengganti yang ditemukan, klien akan membebaskan Anda dari kewajiban lebih lanjut.
Itu selalu yang terbaik untuk berkonsultasi dengan pengacara ketika harus menulis kontrak (alias kami bukan pengacara, jadi mintalah nasihat dari seorang profesional di sini sehubungan dengan situasi unik Anda).
Hal terpenting untuk diingat ketika memecat klien adalah Anda melakukannya demi kebaikan bisnis Anda (dan mungkin kesehatan mental Anda). Ini tidak mudah, tetapi ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat percakapan yang tidak nyaman ini berjalan semulus mungkin.
Anda ingin klien Anda menjawab semua pertanyaan mereka dan merasa dihormati dengan cara mereka dilepaskan. Mudah-mudahan ini akan membuat mereka cenderung tidak meninggalkan ulasan buruk atau berbicara negatif tentang perusahaan Anda secara online sesudahnya.
