TruRating lahir pada awal tahun 2013 ketika Georgina Nelson mulai menyadari betapa berpengaruhnya situs ulasan online dan peran yang mereka mainkan untuk banyak bisnis.
cara memperbaiki sup yang terlalu asin
Nelson khawatir bahwa terlepas dari niat baik, situs umpan balik seringkali tidak mewakili opini masyarakat umum. Jika Anda mencari cerita horor atau ulasan bintang lima, ada banyak pilihan, tetapi lebih sulit untuk memahami seperti apa pengalaman pelanggan yang lebih khas.
Saat Nelson berbicara dengan bisnis, menjadi jelas bahwa mereka sangat membutuhkan cara untuk mendapatkan umpan balik yang andal yang mewakili perasaan mayoritas pelanggan mereka. Di sisi lain, setiap kali dia bertanya kepada orang-orang bahwa mereka akan dengan senang hati memberikan pandangan mereka, mereka hanya menginginkan cara yang cepat dan mudah untuk melakukannya.
Mempertimbangkan semua ini, dia mulai membangun sistem peringkat titik penjualan yang sesuai untuk semua persyaratan. Intuitif, cepat, dan mampu memberikan wawasan nyata untuk segala jenis bisnis, TruRating juga memungkinkan pelanggan mendengar suaranya dengan ketukan sederhana dari 0-9.
Yang? , Laporan Konsumen yang setara di Inggris. Di sana saya memimpin untuk memberi nasihat kepada UE dan pemerintah Inggris kami tentang strategi teknologi dan digital mereka.
Saya ingat pergi ke 'makan siang dan belajar' dengan salah satu wanita yang telah membuat situs web rekomendasi untuk Yang?. Dia menguraikan masalah yang mereka hadapi: ada aturan ini dengan konten buatan pengguna online yang disebut aturan 90:9:1%. Pada dasarnya, 90% orang yang mengunjungi situs web ini tidak akan pernah menulis ulasan: kami hanya membacanya. Lalu ada sebagian kecil orang – 9% – yang hanya kembali untuk meninggalkan umpan balik ketika mereka benar-benar bahagia atau sangat sedih tentang sesuatu, itulah sebabnya Anda mendapatkan pilihan ulasan biner. Dan kemudian ada 1% pengguna yang menyediakan 99% konten – jadi ada masalah representasi yang nyata.
Masalah utama lainnya adalah seputar validasi. Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa orang yang memberikan ulasan benar-benar menerima layanan tersebut? Apakah pedagang itu sendiri? Apakah itu pesaing yang baru saja pindah? Mantan karyawan yang tidak puas? Anda tidak pernah bisa benar-benar tahu. Dan tidak hanya ada masalah besar dengan kepercayaan konsumen di situs web ini, ada juga masalah bahwa bisnis mengandalkan mereka untuk mencoba mencari tahu bagaimana kinerja mereka sebagai bisnis. Bisnis rata-rata hanya mendengar dari 1 dari 1000 pelanggan mereka, dan sebagian besar keluhan yang datang kembali beberapa hari atau minggu setelah acara, sehingga pedagang tidak tahu apakah harus mempercayainya, dan tidak tahu apakah akan membuat perubahan dalam bisnis mereka dari belakang itu.
Saya pikir jika kita bisa menghilangkan hambatan seputar umpan balik ke bisnis dan membuatnya super cepat, sederhana dan mudah dilakukan – dan kemudian jika kita memasangkannya dengan transaksi – kita akan dapat memastikan bahwa setiap orang adalah pelanggan yang tervalidasi . Saya juga tahu bahwa jika Anda bertanya kepada orang-orang tentang pengalaman mereka tepat pada saat pembayaran, itu 40% lebih akurat daripada data apa pun yang dikumpulkan setelah acara. Jadi saya punya ide ini: mengapa kita tidak mengajukan pertanyaan tentang pengalaman seseorang di terminal pembayaran? Hanya satu pertanyaan, diputar dari satu set, sebelum mereka membayar. Dan itulah yang saya mulai lakukan.
cara membuat papan mood mode
Anda mengumpulkan ,6 juta dalam pendanaan Seri A, bagaimana Anda yakin bahwa Anda berada di halaman yang sama dengan investor Anda? Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan untuk menentukannya? Apa jenis percakapan yang Anda miliki?
Georgina Nelson: : Sangatlah penting untuk memiliki investor yang selaras dengan visi, pendekatan, dan tim manajemen Anda. Kami selalu mencari pernyataan seperti: Dengar, kami bersama Anda untuk perjalanan ini. Kami membeli ke dalam tim manajemen Anda. Kami akan mendukung Anda. Kami disini untukmu. Saya dapat mengangkat telepon ke salah satu investor saya kapan saja, siang atau malam dan meminta saran mereka, dan mereka sangat mendukung. Saya pikir banyak VC mendapat tekanan karena mereka mengelola banyak perusahaan portofolio, dan itu menjadi sangat rumit. Berapa banyak yang mereka investasikan, penilaian, dan kinerja Anda sebagai perusahaan, semuanya dikelola sesuai dengan formula yang ditetapkan, dan itu tidak benar-benar berhasil bagi kami pada tahap perjalanan kami. Kami membutuhkan orang-orang yang cukup santai, karena sifat dari apa yang kami lakukan: menyediakan teknologi kami kepada mitra pembayaran untuk diluncurkan berarti kami sering menghadapi penundaan dalam memasarkan produk kami.
tips menulis orang pertama
Rekomendasi Georgina Nelson
- Ada apa – Komunikasi
- Skype – Komunikasi
- Pandangan - Surel
- LiquidPlanner - Manajemen proyek
Apakah Anda memiliki keraguan tentang meletakkan ide ini di luar sana dan siapa pun yang mengambilnya? Banyak pengusaha takut untuk mempublikasikan ide-ide mereka sebelum mereka siap untuk membawanya ke pasar.
Georgina Nelson: Saya benar-benar melakukannya – saya pikir sangat normal untuk memiliki kekhawatiran dan keraguan tentang meletakkan sesuatu yang Anda rasakan dengan penuh semangat di luar sana. Tetapi jika Anda tidak melakukannya, maka itu pasti tidak akan pernah terjadi – dan Anda tidak dapat membangun perusahaan sendirian. Anda membutuhkan tim yang hebat, Anda membutuhkan investor, Anda membutuhkan penasihat – Anda harus mengambil risiko itu untuk melibatkan orang lain dan mewujudkan impian Anda. Investor saya mengatakan kepada saya beberapa minggu yang lalu ketika kami berbicara tentang sesuatu yang memiliki risiko cukup tinggi, George, Anda tidak akan membuat telur dadar tanpa memecahkan telur. Ini harus menjadi kasus menggigit peluru dan membuat lompatan itu – hanya melakukannya dan melihat apa yang terjadi.
Saya pikir Anda harus melakukan lompatan itu. Menyerahkan pekerjaan Anda untuk itu. Pertaruhkan keuangan Anda untuk itu. Pergi melalui sejumlah besar stres untuk itu.
Fakta Menarik: Film Apa yang Paling Menggambarkan TruRating?
Lari Keren. Diberitahu itu tidak mungkin tetapi tetap melompat di kereta luncur dengan rekan-rekan gila Anda dan meluncur menuruni gunung dengan kecepatan penuh untuk membuktikan bahwa mereka semua salah. Beberapa rintangan di sepanjang jalan tetapi banyak tawa dan saat-saat menyenangkan juga, kata Nelson.
Hari ini, Georgina nelson perusahaan, Peringkat , memiliki 60 karyawan dan kantor di 4 negara berbeda (Amerika Serikat, Kanada, Inggris, dan Australia). Tantangan besar berikutnya yang akan mereka hadapi adalah menjual ke bisnis. Sebelum mereka dapat menjual ke bisnis, mereka harus menjual ke mitra pembayaran mereka dan tidak hanya dibawa masuk, tetapi juga diuji, kontrak ditandatangani, dan kemudian disebarkan. Setelah dua setengah tahun bekerja untuk mengembangkan kemitraan, hasil kerja mereka akhirnya datang. Dengan antara 80% hingga 100% perusahaan pembayaran membangun atau menguji TrueRating, itu berarti tim penjualan mereka akhirnya dapat mulai mengaktifkan pedagang – di situlah situs web konsumen mereka dapat mulai diluncurkan.
apa saja jenis cat yang berbeda?
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang TruRating? Ikuti Nelson dan perusahaannya di tautan di bawah ini.
Peringkat
Facebook: Facebook.com/TruRating
Indonesia: @truRating
