Banyak orang berpikir dan berbicara tentang pengalaman pelanggan, tetapi sangat sedikit orang yang memiliki pemahaman yang baik tentang apa artinya sebenarnya. Konsepnya sederhana; Anda meningkatkan apa yang dialami pelanggan. Namun, apa yang sebenarnya tersirat ini tergantung pada bagaimana seseorang menafsirkannya. Sebagai permulaan, apa sebenarnya yang Anda tingkatkan? Apakah Anda memastikan produknya semurah mungkin, atau apakah Anda berusaha membuat pengalaman membeli senyaman mungkin? Apakah Anda mencoba menawarkan metode pembayaran alternatif kepada mereka sehingga mereka dapat membiayai pembelian besar, atau apakah Anda memberi mereka layanan berbasis langganan sebagai gantinya?
Yang benar adalah; semua ini diperhitungkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan tidak satu pun dari mereka harus ditukar dengan yang lain. Entah itu model bisnis Anda atau bagaimana Anda menerima umpan balik dari pelanggan Anda, Anda harus terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selama itu adalah sesuatu yang terbuka bagi pelanggan, meningkatkannya pada akhirnya dapat membuat mereka lebih bahagia dengan bisnis Anda.
Berfokus pada nilai
Ketersediaan dan aksesibilitas produk Anda merupakan faktor penentu utama dalam keseluruhan pengalaman pelanggan. Jika produk Anda terus-menerus kehabisan stok dan pelanggan Anda terpaksa mencari alternatif, maka Anda tidak benar-benar menawarkan pengalaman pelanggan yang baik kepada mereka. Jika Anda kehabisan stok, mungkin inilah saatnya untuk meningkatkan produksi bahkan jika itu memotong keuntungan Anda. Bisnis adalah tentang menghasilkan uang, tetapi Anda tidak dapat menghasilkan uang jika Anda menghambat pertumbuhan Anda. Faktanya, banyak bisnis tidak menghasilkan keuntungan karena semua modal mereka diinvestasikan kembali ke perusahaan mereka untuk menumbuhkannya. Dibutuhkan beberapa keseimbangan yang rumit untuk mencapai keuntungan dan pertumbuhan, tetapi jika Anda baru memulai maka tidak apa-apa untuk menghasilkan sedikit atau tanpa keuntungan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Mendorong loyalitas pelanggan
Ada banyak cara untuk mendorong loyalitas pelanggan, tetapi itu semua tergantung pada layanan yang Anda tawarkan. Sebagai permulaan, perusahaan seperti Layanan Lanla sempurna untuk membantu Anda mengembangkan bisnis jika Anda menginginkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui penggunaan analitik, strategi manajemen, dan perangkat lunak. Dengan menganalisis cara pelanggan Anda berperilaku di situs web Anda dan di media sosial, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan secara halus mengatasi masalah apa pun yang dimiliki bisnis Anda. Kedengarannya tidak jelas, tetapi ide umumnya adalah Anda menyesuaikan bisnis Anda agar sesuai dengan pelanggan Anda tanpa harus bertanya kepada mereka. Setiap kali seseorang melihat bisnis di balik produk favorit mereka meningkat demi pelanggan, itu menginspirasi loyalitas. Namun, ketika perusahaan itu dengan jelas bertanya kepada pelanggannya bagaimana mereka dapat meningkatkan, itu membuat mereka tidak nyaman karena rasanya perusahaan itu tidak tahu apa yang mereka lakukan atau kehilangan ide.
Ringkasan
Singkatnya, meningkatkan pengalaman pelanggan berfokus pada dua hal: menawarkan nilai dan kesetiaan yang menginspirasi . Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara yang berbeda, tetapi ada beberapa poin yang lebih kecil yang berasal dari dua poin utama ini. Loyalitas yang menginspirasi, misalnya, melibatkan peningkatan komunikasi dengan pelanggan dan minat yang lebih besar pada media sosial. Either way, meningkatkan pengalaman pelanggan penting untuk bisnis apa pun dan Anda sebaiknya fokus padanya.
