Panggilan dingin adalah alat penting bagi para profesional penjualan untuk mencari pelanggan potensial. Banyak bisnis mempekerjakan tenaga penjualan untuk melakukan panggilan dingin dengan tujuan memberi tahu pelanggan tentang suatu produk dan—dengan pelatihan penjualan yang tepat—mencari klien baru yang setia.
Kami Paling PopulerBelajar dari yang terbaik
Dengan lebih dari 100 kelas, Anda dapat memperoleh keterampilan baru dan membuka potensi Anda. Gordon Ramsaymemasak saya Annie LeibovitzFotografi Aaron SorkinPenulisan naskah Anna WintourKreativitas dan Kepemimpinan mau mati5Produksi Musik Elektronik Bobbi BrownDandan Hans ZimmerPenilaian Film Neil GaimanSeni Bercerita Daniel NegreanuPoker Aaron FranklinBbq Gaya Texas Misty CopelandBalet Teknis Thomas KellerTeknik Memasak I: Sayuran, Pasta, Dan TelurMemulaiLangsung Ke Bagian To
Apa itu Panggilan Dingin?
Panggilan dingin adalah strategi pemasaran jarak jauh di mana perwakilan penjualan melakukan panggilan telepon yang tidak diminta ke pelanggan potensial. Jika Anda melakukan panggilan dingin, tujuannya adalah untuk terlibat dengan orang yang Anda hubungi, memberi tahu mereka tentang produk, layanan, atau kampanye yang Anda promosikan, dan membuat mereka berkomitmen untuk melakukan penjualan.
Kebanyakan penelepon dingin diberi skrip penjualan (kadang-kadang disebut skrip panggilan dingin atau skrip panggilan dingin) yang dibuat oleh majikan mereka untuk mengoptimalkan proses penjualan. Mereka juga dibantu oleh program panggilan otomatis yang menghilangkan kebutuhan untuk melacak nomor telepon untuk daftar panggilan. Faktanya, tim penjualan panggilan dingin saat ini tidak akan memiliki daftar panggilan fisik sama sekali; program komputer akan membuat semua keputusan panggilan untuk mereka.
6 Tip Panggilan Dingin
Pertama kali Anda mencoba menelepon dingin untuk pekerjaan atau untuk bisnis kecil Anda sendiri, Anda mungkin tidak tahu bagaimana melanjutkannya. Berikut adalah beberapa teknik panggilan dingin yang berguna yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan upaya Anda dan melihat hasilnya:
- Lakukan riset Anda . Ada kemungkinan bahwa perusahaan Anda akan memberi Anda informasi tentang orang yang Anda hubungi. Mungkin mereka telah melakukan kontak sebelumnya dengan organisasi Anda. Hal ini terutama berlaku untuk relawan dalam kampanye politik, yang mungkin dilengkapi dengan lembar panggilan yang menggambarkan perilaku pemungutan suara dan keterlibatan subjek di masa lalu dengan penyebab serupa. Jika Anda tahu sedikit tentang seseorang yang melakukan panggilan, kemungkinan besar Anda akan membuat sambungan pada panggilan tersebut.
- Bersiaplah untuk penolakan . Panggilan dingin adalah permainan angka. Sebagian besar waktu Anda akan diberitahu tidak. Sering kali Anda akan mencapai pesan suara seseorang dan bahkan tidak memiliki kesempatan untuk membuat nada bicara Anda. Jika Anda melakukan penjualan pada panggilan pertama Anda, anggap itu sebagai keajaiban kecil. Jika tidak, tenanglah karena Anda sama seperti hampir semua telemarketer lain yang mencoba melakukan panggilan dingin. Terus panggil, dan hukum rata-rata akan berlaku.
- Tahu persis apa yang Anda inginkan . Sementara kita semua ingin keluar dari panggilan dingin dengan perasaan utuh, kita pada akhirnya menyerukan untuk melakukan penjualan, apakah itu uang yang ditukar dengan barang atau jasa atau komitmen untuk mendukung tujuan atau kandidat tertentu. Jika percakapan Anda mulai menyimpang dari tujuan utama Anda, arahkan kembali ke penjualan. Jika taktik itu tidak berhasil, temukan cara untuk mengakhiri panggilan dengan sopan.
- Pikirkan tentang jenis panggilan yang ingin Anda terima . Jika Anda ingin melakukan panggilan dingin yang efektif, pikirkan bagaimana Anda akan merespons jika Anda menerimanya. Nada suara apa yang paling baik Anda tanggapi? Apakah Anda ingin dipanggil dengan nama depan atau nama belakang Anda? Seberapa cepat Anda ingin orang yang melakukan panggilan masuk langsung ke intinya? Aman untuk berasumsi bahwa apa yang membuat Anda merasa dihormati mungkin adalah hal yang sama yang akan membuat penelepon Anda merasa dihormati. Meskipun skrip dan teknologi komputer telah membantu merampingkan panggilan dingin, ini pada dasarnya masih merupakan bentuk penjualan sosial. Panggilan penjualan yang paling efektif akan terfokus tetapi juga sopan dan empati. Anda lebih mungkin untuk memenangkan kepercayaan pelanggan jika Anda terlibat dengan mereka pada tingkat manusia.
- Tinggalkan pesan suara secara strategis . Anda kemungkinan akan mencapai pesan suara saat Anda melakukan panggilan dingin. Tidak apa-apa untuk meninggalkan pesan, tetapi tetap sederhana dan to the point. Panjang pesan maksimum harus sekitar 20 detik. Itu harus energik, sopan, dan langsung. Anda dapat meninggalkan informasi panggilan balik, tetapi menerima kenyataan bahwa Anda mungkin harus melakukan beberapa panggilan tindak lanjut untuk menutup penjualan.
- Mengikuti . Keberhasilan panggilan dingin mungkin memerlukan beberapa interaksi dengan konsumen. Meskipun panggilan pertama dapat membantu Anda menjalin hubungan dan menyajikan informasi tentang produk Anda, orang yang mendengar promosi penjualan Anda mungkin belum siap untuk langsung melakukan pembelian. Atau, mungkin Anda akan menghubungi seseorang yang bukan pembuat keputusan utama dalam rumah tangga mereka, dalam hal ini Anda memerlukan panggilan tindak lanjut untuk terhubung dengan orang lain.
