Pertemuan, ide, kolaborasi. Semua ini dapat membantu meningkatkan perusahaan, tetapi itu bukan alat paling berharga yang Anda miliki di gudang senjata Anda. Tidak, gelar itu milik orang-orang yang menjadikan bisnis Anda apa adanya: klien dan pelanggan Anda. Jika Anda dapat cukup memfokuskan telinga Anda untuk mendengarkannya, Anda akan menemukan banyak manfaat yang tidak bisa Anda dapatkan dari tempat lain. Di bawah ini, kami melihat bagaimana dan mengapa Anda harus memprioritaskan pendapat pelanggan Anda di atas segalanya.
Cara Mendapatkan Umpan Balik
Pelanggan ingin memberikan pendapat mereka, tetapi terlalu sering mereka menemukan bahwa tidak ada orang di sekitar untuk mendengar apa yang mereka katakan. Jadikan pengumpulan pendapat klien Anda sebagai prioritas, dan beri mereka platform untuk memberi Anda umpan balik . Jika mereka baru saja membeli sesuatu dari Anda atau menggunakan layanan Anda, Anda harus mengirimkan email tindak lanjut yang meminta mereka untuk berbagi beberapa patah kata tentang pengalaman mereka. Jika Anda terdaftar di TripAdvisor, Trustpilot, dan situs ulasan lainnya, cari bisnis Anda dan catat setiap baris umpan balik. Untuk komentar yang lebih umum, Anda dapat membuat survei gratis dan meminta orang-orang di milis Anda untuk meluangkan waktu beberapa menit untuk mengisinya.
Tingkatkan Layanan Anda
Usaha kecil dapat menghabiskan banyak malam memikirkan produk dan layanan baru untuk ditambahkan ke perusahaan mereka, tidak menyadari bahwa jawabannya dapat ditemukan melalui pelanggan mereka. Umpan balik pelanggan dapat menghilangkan dugaan masa depan perusahaan; alih-alih mencoba ide yang mungkin berhasil atau tidak, lihat apa yang dikatakan klien Anda tentang apa yang ingin mereka lihat, dan masukkan ke dalam layanan Anda. Bisnis tidak harus begitu rumit: buka saja telinga Anda, dan Anda akan mendapatkan jawaban.
Menemukan Kesalahan
Anda dapat belajar sebanyak mungkin dari ulasan buruk dari ulasan yang baik. Masalahnya adalah kebanyakan perusahaan cenderung bersikap defensif, atau mencoba membatasi kerusakan, setiap kali pelanggan memiliki pengalaman buruk. Sebaliknya, bersikaplah terbuka untuk menerima umpan balik yang kurang baik. Itulah yang dilakukan perusahaan terbesar; Keluhan bisnis Peninsula merupakan bagian dari strategi berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan layanan mereka. Ini bukan misteri besar: jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka memiliki pengalaman buruk, dan kemudian memberi tahu Anda apa masalahnya, maka Anda akan tahu persis area yang perlu Anda tingkatkan.
Membangun kepercayaan
Ada aspek lain dari bersikap terbuka untuk menerima umpan balik, baik dan buruk, dari pelanggan Anda. Ini membangun kepercayaan. Jika Anda memiliki halaman demi halaman ulasan yang bagus, maka itu akan sangat membantu untuk membangun diri Anda sebagai perusahaan tepercaya yang dapat memberikan apa yang Anda katakan dapat Anda berikan. Bahkan ulasan buruk dapat digunakan untuk membangun kepercayaan, selama mengakui kesalahan Anda dan bekerja keras untuk menyelesaikannya.
Meningkatkan Staf
Terakhir, umpan balik pelanggan juga dapat digunakan untuk meningkatkan karyawan Anda dan membantu Anda mengidentifikasi kelemahan apa pun. Jika timmu secara rutin dipuji karena kesopanan mereka tetapi dikritik karena tidak menelepon kembali ketika mereka mengatakan mereka akan melakukannya, Anda akan tahu apa yang perlu Anda tingkatkan.
Mulailah mendorong umpan balik pelanggan, dan gunakan apa yang dikatakan pelanggan Anda untuk mendorong perusahaan Anda maju.
