Sebagai pemilik bisnis, Anda akan memahami bahwa layanan pelanggan yang sangat baik adalah yang terpenting jika Anda ingin memiliki peluang untuk mengalahkan pesaing Anda. Jika Anda tidak melebihi harapan pelanggan Anda, mereka tidak harus tinggal bersama Anda; bukan ketika ada bisnis lain yang menawarkan hal serupa dengan Anda.
Untuk membantu Anda dengan layanan pelanggan Anda, ada semua jenis alat perangkat lunak yang Anda inginkan yang akan melayani Anda dan pelanggan Anda dengan baik. Dengan mempertimbangkan contoh yang kami miliki untuk Anda dalam artikel ini, pelanggan Anda tidak akan merasa dirugikan oleh layanan Anda, dan Anda akan memiliki cara yang lebih mudah untuk mengelola kebutuhan mereka.
Alat layanan pelanggan yang perlu Anda gunakan.
#1: Situs web Anda. Ini tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi seberapa ramah pelanggan? Untuk memastikan situs Anda sesuai dengan harapan pelanggan, kami memiliki beberapa saran untuk Anda di sini, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Anda harus memastikan situs web Anda memiliki fitur yang akan mendorong layanan pelanggan Anda, seperti konektivitas media sosial dan obrolan langsung, dan Anda juga harus memastikan Anda meminimalkan apa pun yang mungkin mengganggu mereka, seperti banyak munculan dan video yang diputar otomatis. Biasanya ini adalah tempat pertama pelanggan Anda menghubungi bisnis Anda, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk memperbaiki area bisnis Anda yang satu ini.
#2: Sistem CRM. Cara cepat dan efektif untuk mengelola data dan interaksi pelanggan Anda, sistem CRM adalah aset berharga di dunia bisnis saat ini. Membantu Anda dengan strategi pemasaran Anda, serta merampingkan komunikasi Anda dengan staf dan pelanggan, adalah kepentingan terbaik Anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dapat ditawarkan sistem CRM untuk bisnis Anda. Ini bisa menjadi investasi terbaik yang Anda lakukan hari ini.
#3: Chatbot. Selain obrolan langsung di situs web Anda, chatbots adalah cara utama untuk mempercepat interaksi pelanggan. Jika Anda tidak punya waktu untuk mengobrol, robot virtual ini memiliki kekuatan untuk berbicara dengan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan, dan menangani beberapa permintaan mereka. Meskipun mereka tidak akan pernah menggantikan manusia – Anda dan tim Anda masih perlu menangani beberapa pertanyaan yang lebih kompleks yang dimiliki pelanggan Anda – chatbot masih dapat menangani sebagian besar kebutuhan pelanggan Anda.
#4: Sistem Tiket Bantuan. Ketika pelanggan Anda datang kepada Anda dengan masalah atau keluhan, mereka dapat melacak kemajuan permintaan mereka dengan sistem meja bantuan yang efektif ini. Ini menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda, karena komunikasi lebih lanjut tidak diperlukan untuk mengetahui bagaimana masalah tersebut ditangani.
Ini hanya beberapa alat yang harus disertakan dalam bisnis Anda, tetapi Anda dapat terus melakukan riset online Anda sendiri untuk perangkat lunak berguna lainnya yang dapat membantu tim layanan pelanggan dan pelanggan Anda. Mungkin ada biaya, tetapi mengingat loyalitas pelanggan yang diperoleh dari teknologi terbaru, Anda melakukan investasi yang berharga.
