Mencapai tahap pembukaan tempat ritel pertama Anda adalah momen penting bagi setiap pemilik usaha kecil. Anda telah meluangkan waktu berjam-jam untuk meluncurkan merek Anda, mungkin membangun bisnis e-commerce yang sukses terlebih dahulu atau mengumpulkan dana yang dirancang untuk mewujudkan momen ini. Tidak peduli seberapa sukses Anda di ruang digital, membuat transisi ke branding lingkungan fisik adalah langkah besar.
Penelitian menunjukkan bahwa kekuatan merek lebih penting dari sebelumnya dalam mengembangkan hubungan pelanggan. Bahkan dengan kehadiran online yang kuat, membuka ruang ritel fisik memungkinkan pelanggan untuk mengalami apa yang Anda tawarkan dengan sangat berbeda. Jenis penjualan berdasarkan pengalaman ini telah menjadi bagian dari pengembangan bisnis yang sukses – saksikan perusahaan seperti Glossier, yang memulai sepenuhnya digital sebelum membuka beberapa lokasi toko unggulan . Saat Anda berpindah dari satu lingkungan ke lingkungan lain, sangat mudah untuk membuat beberapa kesalahan pemasaran . Anda perlu menerjemahkan kehadiran Anda secara online menjadi sesuatu yang bekerja dengan sangat baik ketika lebih nyata. Jadi, bagaimana Anda menerjemahkan merek Anda ke dalam lingkungan ritel?
Konsistensi Di Atas Segalanya
Pikirkan raksasa branding ritel – mega-korps blue-chip seperti Starbucks, Apple atau McDonalds. Apa satu kesamaan yang mereka semua miliki? Ini konsistensi. Berjalanlah ke toko mereka dan Anda segera tahu persis di mana Anda berada dan apa yang diharapkan. Jadi, dalam hal membawa identitas merek yang lebih kecil ke ruang fisik, Anda juga perlu menangkap nilai merek Anda telah berkembang dengan konsistensi. Ada baiknya bekerja dengan agen pemasaran pada saat ini untuk membantu membuat dan menerapkan beberapa pedoman merek dan memikirkan kisah yang Anda inginkan untuk diceritakan oleh ruang Anda. Semua titik kontak pelanggan yang Anda buat, online dan offline, harus terasa seperti mengalir bersama – artinya menggunakan logo, font, nada suara, dan nuansa materi pemasaran yang sama.
Dandani Ruang Anda
Apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan saat mereka datang ke toko Anda lebih dari sekadar transaksi – ini adalah pengalaman. Ini mungkin interaksi pertama mereka dengan merek Anda, atau mungkin kelanjutan dari hubungan online. Either way, menggunakan signage dan berpakaian di toko untuk menciptakan momen positif itu penting. Bekerja dengan produsen branding ritel spesialis seperti Grup Desain Mata dapat mewujudkan visi Anda dengan cara yang berhasil pada tingkat praktis. Anda memiliki kesempatan untuk membuat kesan yang mendalam ketika Anda pindah ke ruang ritel fisik, jadi perhatikan detail seperti tampilan, tata rias, papan nama, jarak, dan pencahayaan untuk menciptakan suasana yang Anda butuhkan – dan ingat, Anda memerlukan rencana untuk menyegarkan ruang secara musiman juga. Carilah pengecer yang Anda kagumi dengan identitas merek yang serupa untuk menciptakan sesuatu yang berhasil.
Pilih Rekan Anda dengan Hati-hati
Rekan penjualan Anda di dalam toko adalah perwujudan nyata dari merek Anda dan merupakan bagian utama dari pengalaman dan persepsi pelanggan, jadi membuat keputusan perekrutan yang tepat di sini sangat penting. Pastikan rekrutan baru Anda memiliki visi dan nilai yang sama dengan bisnis Anda dan antusias serta terlatih dengan baik tentang produk – proses orientasi yang komprehensif adalah keharusan mutlak. Mereka harus menambah pengalaman yang dimiliki pembeli Anda dengan pengetahuan dan pemahaman yang bermanfaat, serta mewakili etos merek. Rekan penjualan yang hebat dapat melakukan banyak hal untuk membuat pelanggan biasa menjadi pendukung untuk apa yang Anda lakukan.
