Layanan pelanggan yang efektif sangat penting untuk bisnis. Di dunia sekarang ini, dari mulut ke mulut sangat penting untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan, dan tanpanya, Anda bisa ketinggalan. Jadi, meningkatkan layanan pelanggan Anda adalah penting.
Ketika Anda pertama kali meluncurkan bisnis Anda, layanan pelanggan Anda dapat dengan mudah dilakukan dengan benar. Kueri akan lebih sedikit, dan Anda mungkin dapat menangani pesan masuk sambil juga mengelola bagian lain dari bisnis Anda. Namun seiring berkembangnya perusahaan, layanan pelanggan dapat menjadi bagian yang jauh lebih besar dari operasi Anda, memerlukan strategi dan investasi untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar.
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Bawa lebih banyak staf
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda harus mendatangkan lebih banyak karyawan. Meskipun Anda mungkin dapat mengelola sendiri beberapa operasi layanan pelanggan Anda di awal, peningkatan penjualan akan menyebabkan peningkatan permintaan, yang membutuhkan personel khusus untuk menanganinya. Dengan mendatangkan lebih banyak karyawan, Anda dapat mengelola kueri pelanggan dengan lebih mudah, membuat pelanggan puas dengan upaya Anda.
Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan tim Anda sangat penting, dan dapat menghasilkan tingkat kepuasan yang jauh lebih tinggi di antara pelanggan Anda. Pelatihan reguler dapat membantu Anda menerapkan praktik terbaru, sekaligus membantu staf Anda untuk tetap fokus pada pesan.
Temukan solusi manajemen yang tepat
Kunci layanan pelanggan yang efektif adalah mampu mengelolanya dengan baik. Pada periode sibuk, khususnya, Anda akan menghargai sistem manajemen yang dapat membantu Anda memprioritaskan, menyimpan catatan, dan menangani kueri lebih cepat. A sistem tiket adalah bagian berharga dari perangkat lunak yang dapat dengan mudah membantu Anda tetap di atas pertanyaan masuk Anda. Solusi manajemen yang andal membantu menjaga segala sesuatunya tetap teratur, memungkinkan Anda menyediakan layanan yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda.
Perluas cara Anda untuk berhubungan
Saat ini, orang ingin berhubungan dengan perusahaan dengan berbagai cara. Banyak pelanggan akan menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang layanan atau mengajukan pertanyaan, karena ini adalah cara yang mudah dan mudah untuk melakukannya.
Dengan menawarkan berbagai cara untuk berhubungan dengan bisnis Anda, pelanggan akan memiliki kebebasan untuk memilih. Memberikan nomor telepon juga penting, karena pelanggan bisa frustrasi berurusan dengan komunikasi online, lebih memilih untuk melakukan percakapan melalui telepon.
Menambahkan obrolan langsung pilihan ke situs web Anda juga dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda. Pelanggan menginginkan jawaban cepat, dan jika layanan obrolan langsung Anda dapat menyediakannya, kemungkinan besar mereka akan tetap berada di situs web Anda selagi mereka mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
Letakkan pedoman dan peraturan di tempat
Menjaga pelanggan senang adalah tujuan utama layanan pelanggan Anda, tetapi bagaimana Anda melakukannya dapat didiskusikan. Penting untuk memiliki panduan dan peraturan bagi karyawan Anda sehingga mereka dapat menangani komunikasi yang masuk secara efektif.
Panduan harus tersedia, dan pemeriksaan harus dilakukan untuk memastikan bahwa semua karyawan mengikuti prosedur yang benar. Banyak perusahaan mengukur ini melalui latihan belanja misteri, yang bisa cukup untuk memastikan karyawan Anda mengikuti aturan.
Mintalah umpan balik
Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dapat menjadi cara sederhana untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Layak untuk dilihat bagaimana bisnis lain mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberi Anda beberapa gagasan tentang praktik terbaik dan apa yang efektif. Anda dapat menanyakan apa saja mulai dari bagaimana bisnis Anda berjalan secara umum, hingga umpan balik yang lebih mendetail tentang interaksi dengan karyawan. Umpan balik ini sangat penting untuk tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan Anda tetapi juga elemen lain dari bisnis Anda.
Banyak bisnis mengirim permintaan umpan balik otomatis setelah interaksi, sesuatu yang dapat mulai dilakukan bisnis Anda untuk membantu memandu strategi berkelanjutan Anda.
Hadiahi karyawan Anda untuk memotivasi mereka
Menghargai karyawan Anda adalah cara yang bagus untuk memotivasi mereka. Memberikan insentif dapat meningkatkan kinerja dan sangat penting di bidang-bidang seperti layanan pelanggan, yang dapat didorong oleh target.
ada beberapa cara fantastis untuk menghargai karyawan , termasuk hari libur tambahan, bonus tunai, dan bahkan sesuatu yang sederhana seperti sebotol anggur atau sampanye. Pikirkan cara Anda dapat bekerja untuk menghargai karyawan Anda untuk membantu mereka memberikan layanan pelanggan terbaik.
Pantau kinerja Anda
Tanpa memantau kinerja layanan pelanggan Anda, Anda tidak akan tahu apakah itu berguna atau tidak. Anda harus menetapkan target dan melaporkannya secara teratur. Anda kemudian dapat mengidentifikasi area masalah atau menemukan hal-hal yang bekerja dengan baik. Laporan layanan pelanggan reguler dapat membantu menginformasikan pekerjaan Anda yang sedang berlangsung, memungkinkan Anda membuat beberapa keputusan berdasarkan informasi tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Target sederhana untuk memulai dengan menyertakan tingkat respons terhadap kueri, serta berapa banyak kueri yang dibuka dan ditutup setiap hari dengan sukses.
Dorong ulasan pengguna
Ulasan adalah bagian penting dari eCommerce. Tanpa mereka, konsumen mungkin tidak tahu apa yang harus dibeli karena mereka belum melihat atau menyentuh barang secara fisik. Memiliki wawasan dari orang lain dapat membuat keputusan itu lebih mudah, itulah sebabnya ulasan online bisa berguna. Tinjauan online dapat mengungkapkan banyak hal tentang perusahaan dan dapat membantu meningkatkan peringkat SEO Anda juga. Mintalah umpan balik setelah pelanggan membeli sesuatu dari Anda untuk memastikan Anda mendapatkan ulasan sebanyak mungkin.
Meskipun Anda berharap semua ulasan positif, Anda juga perlu bersiap untuk yang negatif. Anda harus bertujuan untuk menanggapi ulasan sebanyak mungkin. Responsimg menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik, terutama jika ada area yang dapat Anda tingkatkan.
Layanan pelanggan yang efektif adalah suatu keharusan bagi bisnis. Ini membantu untuk menjaga pelanggan setia dan menyebarkan berita ke teman dan keluarga mereka. Dengan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, Anda dapat dapatkan pelanggan untuk mencintai Anda , membantu bisnis Anda berkembang lebih jauh. Layanan pelanggan seharusnya mudah dilakukan dengan benar, tetapi ada banyak bisnis yang salah dan akibatnya menderita. Tempatkan layanan pelanggan di jantung bisnis Anda yang sedang berkembang untuk membantunya tetap kuat di masa depan.
