Di saat pelanggan tidak mau menunggu, bisnis harus merespons secepat mungkin. Kegagalan untuk melakukannya akan mengakibatkan kehilangan prospek dan kehilangan penjualan dan konversi, dua fitur yang penting untuk setiap perusahaan yang sukses.
Triknya adalah membalas dengan cepat untuk menghindari orang menilai merek Anda. Namun, itu mudah diucapkan dan tidak mudah dilakukan secara real-time. Lagi pula, ada terlalu banyak rangsangan untuk diperhitungkan saat Anda bekerja di lingkungan yang serba cepat.
Kabar baiknya adalah Anda dapat menggunakan tips di bawah ini untuk membuatnya lebih sederhana dan untuk mengesankan pelanggan Anda agar tetap setia.
Tetap Online
Ketika Anda sangat bergantung pada koneksi internet untuk berhubungan dengan basis Anda, Anda harus online 24 jam sehari. Sayangnya, perangkat lunak tidak dapat diprediksi dan gangguan terjadi, menyebabkan Anda mengalami downtime. Untuk mencegah skenario ini terjadi, tindakan terbaik adalah memilih layanan TI yang dipersonalisasi . Platform dan aplikasi antivirus hebat dalam otomatisasi, tetapi tangan di atas kemudi lebih baik dalam menemukan masalah dan menyelesaikannya dalam hitungan menit daripada jam. Bayangkan jika situs offline di tengah malam – siapa yang akan memperbaiki masalah jika Anda tidak memiliki anggota tim?
Otomatiskan Respons Awal
Pelanggan merasa kesal ketika bisnis tidak membalas pesan pertama mereka. Masif 60% perusahaan gagal untuk menanggapi email, yang mengejutkan. Jika Anda tidak melanjutkan utas, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk terus menggunakan merek Anda dalam jangka panjang. Untungnya, tanggapan email otomatis menunjukkan bahwa pesan telah diterima dan sedang diproses. Seringkali, konsumen senang mengetahui bahwa email mereka tidak hilang di eter digital. Akibatnya, Anda mendapatkan lebih banyak kelonggaran untuk membalas dengan respons yang menyeluruh.
Buat Kehadiran Media Sosial
Twitter dan Instagram lebih dari sekadar platform yang meningkatkan kesadaran bisnis dan meningkatkan jangkauan Anda. Ya, mereka melakukan kedua hal ini, tetapi mereka juga bertindak sebagai titik kontak bagi pengikut Anda. Hampir setengah dari milenium akan beralih ke media sosial jika mereka merasa pesan pertama mereka tidak dianggap serius. Nomor yang sama melakukan hal yang sama dengan perangkat juga. Oleh karena itu, memiliki kehadiran digital adalah cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang tidak puas atau orang yang memiliki pertanyaan dan pertanyaan. Plus, DM adalah layanan yang cepat dan mudah diakses, dan orang-orang menyukai kurangnya formalitas, serta kenyamanan yang diberikannya.
Beri Mereka Info Sebanyak Mungkin
Cara terbaik untuk memangkas waktu respons adalah dengan meniadakan kebutuhan pelanggan untuk menghubungi Anda sejak awal. Saat ada lebih sedikit email atau panggilan, Anda tidak perlu mengelolanya dengan hati-hati. itu mengapa situs web Anda? adalah alat yang sangat baik. Buka sepanjang hari, sepanjang tahun, ini adalah tong pengetahuan bagi konsumen yang ingin tahu yang mencari waktu buka, lokasi toko, dan kebijakan pengembalian. Halaman FAQ khusus harus memberikan jawaban sehingga mereka tidak perlu menghubungi Anda secara langsung.
Bagaimana Anda memastikan bahwa waktu respons Anda tepat sasaran?
