Ini adalah masalah terus-menerus yang kita semua hadapi ketika menjalankan bisnis kita, masalah konsistensi, serta efisiensi. Dan sementara kita dapat menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk membuat bisnis kita efisien dari dalam, itu tidak penting. Bagian terpenting dari teka-teki ini adalah memastikan bahwa teka-teki itu tampak efisien dari sudut pandang klien Anda yang paling vital, pelanggan Anda. Jadi Anda berhutang kepada pelanggan Anda untuk menjadi efisien, dan inilah alasannya.
Kepercayaan Dari Pelanggan
bagaimana memulai esai sebab dan akibat
Ini mungkin bagian terpenting dari keseluruhan persamaan. Jika Anda tidak memiliki kepercayaan pelanggan pada kemampuan Anda untuk memberikan layanan dengan cepat dan to the point mengapa mereka kembali kepada Anda lagi dan lagi? Itu tidak akan mungkin, dan di dunia 24/7 ini, kita perlu menemukan metode untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan mengirimkannya terlepas dari waktu. Pelanggan perlu tahu bahwa kami memiliki segalanya, dan ini bukan hanya dari estetika dan layanan pelanggan. Itu juga proses internal yang perlu kita pastikan ada di tempatnya seperti pentingnya layanan TI terkelola yang dapat melindungi bisnis Anda dari virus dan malware umum yang memengaruhi setiap bisnis, terlepas dari ukurannya. Jika bisnis Anda mengalami kerusakan besar atau peretasan di mana data sensitif pelanggan telah bocor, yang telah kami lihat berkali-kali di media baru-baru ini, itu tidak akan menginspirasi kepercayaan pada kemampuan Anda.
Sentuhan Pribadi
apakah pektin buah sama dengan gelatin?
Lihatlah dari sudut pandang Anda, ketika Anda menelepon sebuah organisasi, apakah Anda ingin berbicara dengan mesin atau seseorang melalui email, atau apakah Anda lebih suka menyelesaikan masalah dan membersihkannya dengan cepat dan efektif dengan berbicara satu lawan satu? Sentuhan pribadi adalah sesuatu yang sangat kurang dalam bisnis modern, itulah sebabnya Anda perlu menerapkannya dalam strategi bisnis Anda untuk memberi pelanggan Anda keyakinan tambahan pada kemampuan Anda. Ini dapat dilakukan dengan melakukan satu hal sederhana yang bertentangan dengan keinginan, mengurangi otomatisasi Anda. Godaan untuk setiap bisnis adalah untuk mengotomatisasi setiap proses tunggal yang dapat membantu Anda dalam hal proses internal. Tapi itu tidak menginspirasi kepercayaan pada kemampuan Anda sebagai bisnis di mana Anda berurusan dengan pelanggan. Ini dapat diperbaiki dengan mengambil lebih banyak staf sepanjang waktu yang akan meningkatkan kemampuan Anda secara keseluruhan untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat mereka sangat membutuhkan Anda.
Dan sementara otomatisasi adalah sesuatu yang terbukti bermanfaat bagi cara perusahaan Anda beroperasi, Anda harus dapat menapaki garis tipis antara perusahaan tanpa wajah yang mengotomatiskan segalanya dan perusahaan yang memberikan sentuhan pribadi, perusahaan yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda dapat beroperasi di setiap saat sepanjang hari dengan bakat dan efisiensi. Menjadi konsisten adalah sesuatu yang dibutuhkan setiap pelanggan di setiap tahapan proses dan terutama karena pelanggan memiliki wawasan yang jauh lebih besar tentang prosesnya. Anda harus transparan di setiap tahap, itulah sebabnya menampilkan proses yang efisien perlu dilakukan dari dalam ke luar.
